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방전램프
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데코램프
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HOME > 고객센터 > FAQ (자주하는질문)
 
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31 [회원가입/정보] 회원 탈퇴를 하고 싶은데 가능한가요?
회원탈퇴는 먼저 회원 로그인한 상태로 모든조명 쇼핑몰의 모든 페이지의 최상단에 있는
[마이페이지] 에서 회원탈퇴가 가능합니다.
30 [상품구매/주문절차 및 취소] 대량 주문을 하려는데, 할인이 되나요
네... 대량주문을 하시면 대폭 할인이 가능합니다.

대량주문은 모든조명 쇼핑몰 모든페이지의 상단메뉴에 있는 [견적문의]와 전화 그리고 이메일로만 가능합니다.
전화문의인 경우, 견적서를 팩스 (02-2269-2265)로 보내주시면 되구요.
이메일 (alllight@alllight.co.kr)로 보내주시면 다시 메일로 견적서를 보내드립니다.

참고로, 대량주문이라 함은 개별상품기준으로 20개 또는 50만원이상 말합니다!
29 [결제/배송] 전국 어디서든 상품을 받아볼 수 있나요?
저희 모든조명 쇼핑몰에서는 전국 배송을 원칙으로 하고 있습니다만, 아래와 같은 예외적인 사례가 있습니다.

산간벽지나 도서지방은 택배를 이용하여 배송하지만, 배송 소요시간 2~5일 정도 소요됩니다.
지역특성상 배송이 불가능한 상품이 있을 수 있으며, 배송이 가능하더라도 배송기간 지연 및 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
28 [교환/반품/환불] 제품 주문 후 취소를 했는데 카드결제취소가 되나요?
취소완료 후 7~10일뒤에 카드사에서 결제승인 취소 확인이 가능합니다
(직불카드,체크카드 포함)

단, 제품발송후 카드취소요청은 제품배송비 3,000원 입금하셔야 카드취소가 완료됩니다.
또한 발송된 제품을 받으신 후, 제품반품하실 때 고객님께서 택배비를 지불하여 반품하시면 카드취소가 진행됩니다.

이 점 유의하시 바랍니다.
27 [적립금 적립] 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
모든조명 쇼핑몰에서 적립금이 10,000원 이상이 되시면 모든조명 쇼핑몰의 모든 상품을 구매할 때 사용가능하십니다.
26 [기타] 세금계산서 발행은 어떻게 되나요?
세금계산서 발행은 무통장 및 계좌이체시 전자세금계산서가 고객님 이메일로 발송됩니다. 필히 고객님의 이메일을 기재해주셔야만 전자세금계산서가 발송됩니다.
(단, 신용카드 결제시 카드사에서 세금이 부가되어 결제가 진행되므로, 따로 세금계산서가 발행되지 않습니다. 이 점 유의하시기 바랍니다)
25 [회원가입/정보] 아이디를 바꾸고 싶은데 안되나요?
모든조명 쇼핑몰에서는 아이디 변경은 불가능합니다.

아이디를 꼭 변경하셔야 하는 경우는
회원 탈퇴 후 재가입을 하셔서 원하시는 새로운 아이디를 만드실 수 있습니다.

단, 누적된 적립금은 회원께서는 회원탈퇴 후 재가입하시게 되면
기존 적립금이 모두 삭제되므로 신중을 기하셔서 회원 탈회 신청하여 주시기 바랍니다. !
24 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문했던 내역은 어떻게 확인하면 되나요?
주문이 정상적으로 처리되면,
즉시 고객님의 E-mail과 핸드폰 SMS로 주문내역 확인내용을 보내드리고 있습니다.
(단, 주문시에 고객님의 주문정보가 반드시 입력되어 있어야 서비스를 받으실 수 있습니다)

만일, 주문내역이 E-mail과 핸드폰 SMS로 확인이 되지 않으신 경우는 [마이페이지]에서 [주문배송조회]를 클릭하여, 다시 주문번호를 클릭하시면 확인이 가능하십니다.

상기 방법으로도 주문내역이 확인이 되지 않으실 경우, 고객센터 (02-2269-2265) 로 전화주시면 확인하여 드리겠습니다.
23 [결제/배송] 배송시 물건받을 사람이 부재중인 경우에 어떻게 하나요?
주문처리 과정에서 [배송시 요청사항]란에 기재해 주시면 됩니다.

예를 들어, 받으실 분이 부재중일 것으로 예상되시면
['000동 경비실에 맡겨주세요]라고 적어주시면, 배송도착시 받으실 분이 부재중이신 경우에 해당 경비실에 맡겨드립니다!
22 [교환/반품/환불] 구입한 제품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.


[교환절차]
첫번째, 고객센터 (02-2269-2265) 또는 이메일 (alllight@alllight.co.kr) 로 교환 사유의 글을 남겨주세요. (교환 요청하는 상품 상세 정보 표기요망)
두번째, 보내주신 교환 사유를 확인하고 반송지 및 배송비, 교환상품 차액에 대한 안내를 해드리고, 안내 확인 후 배송 당시 수령하신 박스에 상품을 포장하여
반품해 주시기 바랍니다 (단, 상품 재판매를 위해서 제품 자체에 송장을 붙히지 마시고, 한 번 더 포장해서 붙혀주시기 바랍니다.)
세번째, 반송된 제품이 입고 완료되면, 요청하신 상품으로 배송을 해드립니다.


※ 구입 당시 적립금으로 구매하신 상품의 경우 고객님게서 왕복 배송비 고객부담 (단, 구입 당시 배송비를 지불하신 경우, 반송비만 고객 부담하시면 됩니다.)
- 고객님의 단순변심 등 사유로 교환 요청을 하시는 경우 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.


아래의 사유는 교환/반품이 불가합니다.

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우 (단, 상품의 내용확인을 위한 포장훼손등은 제외)
- 상품 고유의 포장이나 봉해져 있는 라벨이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨이 훼손된 수입 명품)
- 상품을 사용하거나, 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
21 [적립금 적립] 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
첫번째, 모든조명 쇼핑몰에서는 회원으로 가입하시는 모든 분께 최초로 감사 적립금 1,000원을 드립니다.
두번째, 그리고, 회원가입하신 이후 모든조명 쇼핑몰의 상품구매시 1%의 적립금을 드립니다.

적립금은 계속 누적가능하며, 누적된 적립금을 사용하시면 누적 적립금 10,000원이 되시면 사용가능하고 적립금이 차감됩니다.
20 [기타] 고객센터의 근무시간은 어떻게 되나요?
※ 평일 : 09:00 ~ 18:00
※ 토요일 : 09:00 ~ 15:00
※ 일요일 : 휴무

- 그 이외 시간은 alllight@alllight.co.kr로 메일 주시기 바랍니다.
19 [회원가입/정보] 회원가입 중 주민등록번호가 이미 등록되어 있어요~~
회원가입 하실 때, 주민등록번호가 이미 등록되어 있다고 하는 경우는
회원님께서 이전에 가입한 사실을 잊고 계신 경우가 대부분입니다.

회원 아이디 찾기를 하셔서 이미 가입되어 있는지 확인해 주세요

더 나은 서비스를 받을 수 있도록 노력하겠습니다 ^^
18 [상품구매/주문절차 및 취소] 제품 주문은 어떻게 하나요?
주문절차는 다음과 같습니다.

첫번째, 회원 로그인하기
브라이튼몰 모든 페이지의 최상단에 있는 ID와 PW를 입력합니다.

두번째, 상품선택/장바구니에 담기
파워램프 쇼핑몰에서 원하는 상품을 클릭하여 [장바구니에 담기]버튼을 클릭합니다.

세번째, 장바구니 확인하기
장바구니에서 구매하고자 하는 상품을 선택한 내역(상품,수량 등)을 확인합니다.

네번째, 계속 쇼핑하기
추가 구매하실 상품이 있으시면, 장바구니 페이지에서 [계속 쇼핑하기] 버튼을 클릭합니다.

다섯번째, 주문 하기
더 이상 장바구니에 담을 상품이 없으면, [주문하기] 버튼을 클릭합니다.

여섯번째. 배송정보 입력하기
회원님의 경우, [주문하신 분]란은 자동으로 채워지고, [받으실 분]란은 입력해주시거나 [주문한신 분 정보와 동일] 앞의 박스에 체크해 주세요.

비회원님 경우, [주문하신 분]란과 [받으실 분]란을 입력해주요. 그 후 배송관련 특이사항이 있는 경우, 글을 입력해 주십시오!

일곱번째, 결제방법 선택
신용카드, 무통장입금 중 선택신 후 주문최종확인을 하고, 결제절차를 밟으시면 됩니다.

* 결제절차는 자주하시는 질문(FAQ)를 참고하여 주시면 됩니다 ^^
17 [결제/배송] 배송시간을 마음대로 지정할 수 있나요?
택배사를 통해서 배송하는 관계로 배송시간 지정은 불가능하오니 양해 바랍니다.

단, 당일날 제품을 받기를 원하시는 고객님들은 당일날 받으실 수 있는 시간을 정해주시면 최대한 정해진 시간에 받으실 수 있도록 조치를 취해드립니다.
16 [교환/반품/환불] 취소/반품 구입한 상품을 반품하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해서, 수령일로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다.

[반품절차]

1. 고객센터 (02-2269-2265) 로 전화를 주시거나, 이메일 (alllight@alllight.co.kr) 로 반품접수를 하시면 됩니다.
2. 반품 신청시, 반드시 제품 주문하였을때 기재해주신 "주문자명" 및 "전화번호"를 기재해주셔야 반품접수가 이루워집니다.
3. 유선상 또는 이메일로 보내주신 반품 사유를 확인하고 "반송지 및 배송비"에 대한 답변을 드리오니, 안내 확인 후 배송 당시 수령하신 박스에
상품과 정보를 기재하신 반품신청서를 동봉하여 포장하신 후, 반품해 주시기 바랍니다.

- 단, 고객님의 단순변심에 의한 반품의 경우, 고객님께서 반송비를 부담하여 반송해 주셔야 합니다. (무료배송 상품의 경우 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.)

4. 반품상품이 모든조명 쇼핑몰로 입고 완료되면, 현금일 경우 환불이, 신용카드 경우 결제가 취소됩니다.
이 때, 고객님의 반품 관련 택배비용이 차감되어 현금 환불되며, 신용카드 결제 취소의 경우는 사전 통화에 의해 반품택배비용이 입금 완료되고 반품상품이 입고된 이후에 승인취소를 처리하여
드리오니 참고 바랍니다.

- 온라인입금 : 반품상품 도착 확인일 이후 익일 무통장 환불
- 신용카드 : 반품상품 도착 확인일 이후 7~10일이내 카드사 전산 취소 확인 가능
- 적립금 : 취소완료 후 소진되었던 적립금도 다시 적립되며, 모든조명 쇼핑몰에서 확인 가능

교환/반품이 가능한 경우 (제품수령 후 7일 이내 )

- 제품이 불량인 경우 (반품운임비는 모든조명에서 부담합니다.)
- 제품이 파손된 경우 (반품운임비는 모든조명에서 부담합니다.)
- 판매자의 오배송인 경우 (반품운임비는 모든조명에서 부담합니다.)
- 단순고객변심인 경우 (반품운임비는 고객님께서 부담합니다.)

교환/반품이 불가능한 경우.

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
- 주문 제작 상품의 경우 (예 : 투광기, LED제작 등등)
- 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예:Tag/라벨이 훼손된 상품)
- 상품을 사용하거나, 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
15 [적립금 적립] 적립금이 뭔지요?
적립금은 모든조명 쇼핑몰에서 실제 현금과 같은 비율로 사용하실 수 있는 가상의 돈입니다.
14 [기타] 상품에 대해 궁금한 점이 있어요?
첫번째, 우선 로그인을 하신 후 문의를 원하시는 상품을 클릭합니다.
[상품문의작성] 버튼을 클릭하여, 제목과 문의내용을 작성하여 문의하기 버튼을 클릭하시면, 일요일 제외하고, 24시간 안에 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

두번째, 고객센터 내에 [1:1 문의게시판] 코너가 있습니다. 이 코너를 이용하셔도 위의 방법과 동일하게 답변을 받으실 수 있습니다.

세번째, 유선상으로 직접문의 하셔도 자세한 답변을 받으실 수 있습니다. (고객센터 : 02-2269-2265)
13 [회원가입/정보] 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요!
모든조명 쇼핑몰에 있는 모든 페이지의 최상단에 [로그인] 버튼을 클릭하세요.

다음페이지에 아이디 및 비밀번호 찾는 버튼을 클릭하신 후, 회원님의 가입 당시 정보를 입력하시면 찾으실 수 있습니다.

비밀번호를 잊으셨을 경우, 가입 당시 메일로 비밀번호를 보내드립니다.
받으신 비밀번호로 로그인 하신 후, 만약을 위해 비밀번호를 변경해서 이용해주세요......
12 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문금액과 입금금액이 달라요, 입금자명도 달라요?
주문액과 입금액이 다른 경우, 또는 입금자명이 다를 경우, 입금확인이 되지 않습니다~!

그러므로, 입금하신 입금자명, 입금은행, 입금날짜, 입금하신 금액을 확인하신 후 [고객게시판]에 글을 남겨주시면, 입금내역 조회 후 입금확인이 되지 않은 사유를
확인하여 조치 및 답변드리겠습니다~!
11 [결제/배송] 휴일(일요일)에도 배송이 가능한가요?
택배사가 휴일에는 쉽니다. 택배사를 통해 배송되기 때문에 휴일에는 받으실 수 없습니다.

또한 저희 쇼핑몰에도 일요일은 휴무관계로 일절 업무를 보지 않으므로, 휴일 (일요일)에는 제품주문 및 발송이 불가능합니다.
10 [교환/반품/환불] 취소/반품 주문하고 나서 입금을 하지 않았는데, 주문취소 가능한가요?
[주문&배송조회]에서 취소하실 수 있습니다.

첫번째, 모든조명 쇼핑몰 모든 페이지의 맨 위에 있는 [주문&배송조회] 또는 [마이페이지]을 클릭하신 이후
두번째, 취소하고자 하는 주문번호를 클릭하신 후,
세번째, [주문취소] 버튼을 클릭하시면 됩니다.
9 [회원가입/정보] 비회원 주문 가능한가요?
모든조명 쇼핑몰의 상품은 회원님이 아니시더라도, 언제든지 항상 구매 가능하십니다.

주문번호는 주문확인 메일 내에 기재되어 있으므로 참조하여 주시기 바라며,
만일 주문번호 확인이 되지 않으실 경우에는 모든조명 쇼핑몰 고객센터 (02-2269-2265) 로 문의바랍니다.

하지만, 회원 미가입 고객께서 주문하시게 되면, 회원에게 제공되는 적립금 및 할인등 각종 혜택과 서비스을 받으실 수 없습니다.
지금 바로 모든조명 쇼핑몰 회원으로 가입하셔서, 많은 혜택을 받으세요 ^^
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 결제 상품을 여러 개 구입하려는데, 물품금액을 무통장 입금도 가능한가요?
네, 가능하십니다

단, 제품 구매 금액을 정확하게 확인하신 후, 오차없이 입금해 주셔야 합니다.
입금예정 총금액과 실제 입금액간에 차이가 발생하거나 입금자명 다를 경우, 입금확인이 안될 수 있으므로 유의하여 입금하여 주시기 바랍니다.

또, 입금하실 때 [주문하신 분]의 성명을 꼭 입금자 란에 넣어주세요!
7 [결제/배송] 주문한 물품을 당일 받을 수 있을까요?
서울/경기 지역일 경우, 퀵배송으로 당일 받으실 수 있습니다.
퀵배송 비용(배송비용은 별도 문의 요망)은 주문자께서 부담하셔야 하며, 주문 후 반드시 전화로 요청하셔야 합니다.

지방일 경우, 고속으로 당일 받으실 수 있습니다.
여기에는 퀵배송 요금 및 고속운임비가 포함됩니다. 단, 오후 5시 이전까지 주문 및 결재가 완료되셔야
당일에 주문하신 제품을 받아보실 수 있습니다.
6 [회원가입/정보] 회원이 되면 좋은 점이 무엇인가요?
1. 회원가입 즉시 적립금을, 상품구매시에 적립금 구매금액의 1%를 적립금으로 드립니다.
2. 회원님께서 상품평에 글을 올려주시면, 그 중에서 우수 상품평을 선정하여 적립금을 드립니다.
3. 누적 적립금으로 상품 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
4. 회원 가입 개인정보를 통해 더 편리하게 쇼핑하실 수 있습니다!

회원님께 더 많은 혜택과 서비스가 돌아갈수 있도록 노력하는 모든조명 쇼핑몰이 되겠습니다!
5 [상품구매/주문절차 및 취소] 결제는 어떤 신용카드로 결제할 수 있을까요?
국내에 있는 모든 신용카드로 결제하실 수 있습니다.

모든조명 쇼핑몰에서는 PG(Payment Gateway:온라인 결제대행)사인 KCP를 통해서
국내 모든 신용카드로 결제 가능하십니다.
4 [결제/배송] 배송기간은 얼마나 소요되나요?
당일 오후 6시까지 결제완료를 하신 고객님들께는 당일 발송처리하여 드리며, 익일에 배송이 완료(고객님 수령)됨을 기본 원칙으로 합니다.
※ 간혹, 택배사 처리물량 과다(명절 전후 등)에 따라 2~5일까지 걸리는 경우가 있습니다.

배송조건에 [업체배송]이라는 문구가 나온 상품은

모든조명 쇼핑몰에서 주문제품을 전부 소진되거나, 특수한 제품인 경우 또는 제작인 제품인 경우, 배송이 하루 정도 지연될 수 있습니다.
또한, 주문제작(개별인쇄 등) 상품의 경우는 별도 제작에 따른 배송지연이 있을 수 있습니다.

고객님의 긴급한 사정으로 인한 익일 배송을 원하는 고객님께서는 당일 오후 6시 이전까지 주문 및 결제를 완료하시되, 반드시 주문과정에서 [배송시 특이사항]란에 언제까지 꼭 받아야 하시는
지 글을 남겨주시면 됩니다.

또한, 회원님께서 송장번호로 직접 배송상태를 조회하실 수 있습니다.
송장번호는 당일 오후 6시 이전 결제완료시, 당일 오후 8시 이후에, 확인가능하십니다.
송장번호 확인방법은 로그인하시면 모든조명 쇼핑몰 페이지의 [주문배송조회]에서 확인이 가능하십니다.

송장번호가 확인되지 않는 경우도 있습니다. 이런 경우는 창고 또는 공장에서 직배송한 경우입니다.

주말(토요일)에 주문결제 완료하셨을 경우는 월요일 또는 화요일 이후에 받으실 수 있습니다.

도서,산간지역 배송도 익일 배송이 원칙이나, 택배사 사정상 오래 걸릴 수 있으니 반드시 기간을 두고 미리 미리 주문해 주세요.
3 [회원가입/정보] 회원 회원가입은 무료인가요?
모든조명 쇼핑몰 회원 가입은 100% 무료입니다. ^^
회원으로 가입하시면, 회원가입 즉시 감사 적립금 (1,000원)을 드리며, 기타 다양한 혜택이 주어집니다.
2 [상품구매/주문절차 및 취소] 전화 주문은 가능한가요?
고객센터 (02-2269-2265)로 전화주시면, 전화 주문이 가능하십니다.

인터넷이 되지 않거나, 이용에 불편한 점이 있을 경우 전화로 주문주시면 감사하겠습니다.
단, 회원 적립금은 적립되지 않습니다. 이 점 유의하시기 바랍니다

주문전화는 고객센터 02-2269-2265 으로 주시면 되겠습니다!

최상의 서비스로 모시겠습니다 ^^
1 [회원가입/정보] 비회원도 구매가능한가요?
비회원 및 회원 구매 가능합니다.


 
 
- 결제방법 안내 (카드/계좌이체.. [2013-04-03]
- 세금계산서 및 간이영수증 발행.. [2013-04-03]
- 대량구매 문의안내 [2013-04-03]
- 배송방법 / 배송소요 기간 / 당.. [2013-04-03]
- 주문전 필독사항 [2013-03-22]
 
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